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Separamos as dúvidas frequentes dos nossos usuários e organizamos por tema para facilitar o acesso dos novos usuários.

Todas as dúvidas
Conta e assinantes
Conectando meu Whatsapp e configurando shared Inbox
Ecommerce e Redes sociais
Chatbot, IA e Flowbuilder
Como altero minha senha na Zappia?
Vá até o menu de perfil → "Conta" → digite sua nova senha e clique em "Atualizar". Use combinações fortes e altere periodicamente. Configurações da Conta
Como habilito a autenticação de dois fatores (2FA)?
Em “Conta”, ative a opção 2FA, escaneie o QR Code com o app autenticador e insira o código OTP.
Segurança e 2FA
Como personalizar as preferências da minha conta?
Atualize idioma, fuso horário, assinatura e dados de contato em “Configurações da Conta”. Preferências da Conta
O que é o Gerenciador de Assinantes?
Central de controle de todos os usuários conectados aos seus bots, com histórico, dados e segmentação por filtros e rótulos. Subscriber Manager
O que são Rótulos (Labels)?
Etiquetas aplicadas a usuários para segmentar campanhas por interesse, comportamento ou funil de vendas. Segmentação e Labels
O que são Campos Personalizados?
Variáveis para armazenar dados como nome, e-mail e produto de interesse, utilizados para personalização nas mensagens. Custom Fields
Qual é o primeiro passo para conectar o WhatsApp?
O método mais fácil é o Embed Signup (Few Clicks) da Zappia, que simplifica a criação do App e a configuração do token.10 O método manual começa com a criação de um Portfólio de Negócios Meta e um Aplicativo Desenvolvedor Meta (tipo "Negócios").
Por que a Verificação do Negócio (Business Verification) é crucial?
É um requisito obrigatório da Meta para autenticar seu negócio. É essencial para escalar as capacidades de mensagens e operar além dos limites iniciais.
Como garantir que a Zappia receba as mensagens dos usuários?
Configurar os Webhooks no Painel do Desenvolvedor Meta, ativando o campo messages e inserindo a URL de Callback e o Token de Verificação fornecidos pela Zappia.
Como garanto uma conexão segura e duradoura (que não expire)?
Criar um Usuário do Sistema com a função Administrador no Meta Business Settings e gerar um Token de Acesso não expirável com as permissões apropriadas, incluindo whatsapp_business_messaging.
Como funciona o botão “Chat with Human”?
Ele pausa o bot e transfere a conversa para um atendente humano, garantindo continuidade e personalização no atendimento. Action Buttons
Posso usar o Zappia com vários agentes?
Sim. A Caixa de Entrada Compartilhada permite que vários agentes respondam simultaneamente em diferentes canais. Shared Inbox
O que é o botão “No Match”?
Aciona uma resposta automática quando a IA não reconhece a mensagem do usuário, evitando falhas de atendimento. Fallback Message
A Zappia integra com Shopify e WooCommerce?
Sim. É possível enviar notificações de pedidos, recuperar carrinhos abandonados e verificar pedidos COD (pagamento na entrega) via WhatsApp. Integrações de E-commerce
Como configurar webhooks?
Gere um Webhook URL na Zappia, adicione no seu sistema (Shopify, WooCommerce, etc.) e mapeie os campos de dados. Webhooks
Quais integrações externas estão disponíveis?
Zapier, Google Sheets, HTTP API, DeepSeek, OpenAI e CRMs. Elas expandem as automações além do chat. Integrações Avançadas
Como automatizar comentários no Instagram e Facebook?
Em “Comment Automation”, selecione o canal, ative respostas automáticas, comentários públicos e mensagens inbox. Comment Automation
O que é o RCN Postback Manager?
Ferramenta que garante o opt-in ativo no Facebook, registrando leads apenas quando o usuário confirma manualmente via botão. RCN Postback Manager
O que é o Flow Builder da Zappia?
É o editor visual de arrastar e soltar que cria fluxos de conversas automatizadas para WhatsApp, Instagram, Telegram e Webchat, sem programação. Flow Builder
O que são os Botões de Ação (Action Buttons)?
São gatilhos automáticos como Get Started, No Match, Chat with Human e Unsubscribe que facilitam respostas automáticas e transferência para humanos. Action Buttons
Como duplicar, exportar e importar um bot?
Na lista de bots, use os ícones de ação: 📄 para duplicar, ⬇ para exportar (.txt) e “Importar Fluxo” para subir novamente o arquivo. Gerenciamento de Fluxos
Como funciona o Zappia AI?
O Zappia AI é uma IA integrada e gerenciada pela própria plataforma, que entende contexto e processa texto, imagem e áudio. Zappia AI

pinYou can use the free plan indefinitely, and it's perfect for personal projects, learning, and contributing to open source. Upgrade anytime to increase collaboration capabilities and access premium features.

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Posso usar minha própria API de IA?
Sim, conecte sua chave de API da OpenAI ou DeepSeek e defina instruções personalizadas para o bot. Integração de IA Personalizada
Como treinar meu assistente de IA?
Faça upload de arquivos, URLs ou FAQs para que o assistente aprenda sobre seu negócio e ofereça respostas precisas. Treinamento de IA
Como criar uma transmissão no WhatsApp?
Vá em “Broadcast”, escolha o canal WhatsApp, defina o público (rótulos/segmentos), selecione o modelo de mensagem e envie. Broadcasting
O que é a regra de 24 horas do WhatsApp?
Permite enviar mensagens livres apenas até 24h após a última interação do usuário; fora desse período, use Templates aprovados pela Meta. Template Messages
Como analisar o desempenho das campanhas?
Acesse “Relatórios” para visualizar mensagens enviadas, entregues, abertas e taxa de engajamento por canal. Analytics
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Falar com atendimento
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Aplicativo Inbox Multicanal

Aplicativo disponível para iOs e Android para seus agentes acessarem de onde estiver. Grupo de chat interno disponível(Beta), IA Insights* e chat com inteligencia artifical para perguntar qualquer coisa do cliente que está atendendo.

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Potencialize o atendimento do time com o assistente de IA.

O assistente de IA da Zappia conhece todo o histórico do cliente e vira o copiloto do seu time: você pode perguntar qualquer coisa sobre aquela conversa, pedir resumos, insights e até um mini-relatório com sentimento, chance de churn, lead score e pontos de atenção. Ele entende o contexto completo, sugere próximos passos e ajuda o atendente a responder melhor, mais rápido e com muito mais inteligência operacional.

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01
Assistência Contextual (AI Agent)
O Assistente de IA não serve apenas para o cliente final, mas também atua como um Agente de IA interno para auxiliar vendedores e atendentes.
02
Tomada de Decisão Rápida
A IA pode ser treinada para fornecer respostas contextuais sobre produtos, políticas e guias de suporte, transformando o bot em uma base de conhecimento instantânea para o agente.
Resultado da Análise com IA do histórico de atendimento com seu cliente.
Lead Score

Pontuação do Lead baseado no histórico de atendimento.

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Churn Risk

Risco de Churn baseado no histórico de atendimento.

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03
Produtividade Aprimorada
Combine automação e toque humano. Os agentes podem usar Respostas Prontas digitando / no chat e têm acesso a Notas Internas, visíveis apenas para a equipe, para manter o contexto em transferências.
Ajuda da IA Assistent para entender e responder.
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A Plataforma de Automação Que Faz Seu Negócio Crescer

Potencialize seu negócio com automações, inteligência artificial e gestão de conversas multicanal. Tudo em uma plataforma simples, em português e pronta para escalar.

Automação Inteligente no WhatsApp

Crie fluxos, treine sua IA e automatize respostas, vendas e campanhas — sem código.

Monitore Seu Desempenho

Acompanhe leads, conversas e métricas em um painel unificado.

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Whatsapp
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Atenda em Equipe

Gerencie vários atendentes, atribua atendimentos, organize filas e otimize o tempo de resposta.

Não Perca Oportunidades

Automatize follow-ups e notificações para aumentar a produtividade, conversão e fidelização dos clientes.

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Acompanhe a produtividade e resultado das suas campanhas. Descubra taxa de abertura, clique e mais.

Campanha de disparo
Mensagens Enviadas 89%
Abertas 69%
Clicadas 56%
Mensagens não enviadas 7%

O diferencial Zappia

Previsibilidade total

Nossos planos são fixos e transparentes. Diferente de concorrentes, não cobramos por volume de mensagens. Você cresce sem medo de ver sua fatura explodir no fim do mês.

Feito para escalar

Nossa automação e IA treinável permitem que você atenda 10 ou 10.000 clientes com a mesma eficiência, 24/7. Escale suas operações e vendas sem a necessidade de aumentar sua equipe de atendimento.

Segurança e fornformidade

Operamos 100% em conformidade com a LGPD e seguimos os padrões oficiais da Meta. Seus dados e os dos seus clientes são tratados com total privacidade e responsabilidade.

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Por que as empresas escolhem a Zappia

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🧠 IA Treinável

Ensine sua própria inteligência artificial com PDFs, FAQs e dados reais da sua empresa. A Zappia aprende seu tom de voz e responde automaticamente de forma natural e personalizada.

🧩 Tudo em Um Só Lugar

Automatize conversas, gerencie atendimentos e envie campanhas sem precisar de múltiplos sistemas. A Zappia centraliza tudo — do primeiro “oi” até a venda concluída.

⚡ Campanhas Inteligentes

Crie, programe e dispare campanhas personalizadas para públicos específicos. Use IA para segmentar, recuperar carrinhos e aumentar conversões com mensagens certeiras.

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Seus dados e conversas estão protegidos em uma infraestrutura estável. Somos parceiros oficiais da Meta. Seguimos boas práticas e soluções oficiais.

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Gerencie vários atendentes e acompanhe todas as conversas no mesmo painel. Atribua chats, defina prioridades e mantenha o controle de ponta a ponta.

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Crie jornadas completas com blocos visuais e regras automáticas. Desde o primeiro contato até o pós-venda, sua automação se adapta à lógica do seu negócio.

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